要介護認定の相談・申請について

市区町村の介護保険窓口でできること

• 申請の直接受付：本人や家族が窓口に行けば、その場で申請書を受け付け、手続きを進めてくれます（費用は無料です）。
• ケアマネジャー（事業者）の紹介：地域の「居宅介護支援事業者（ケアマネジャーが所属するオフィス）」の一覧表やマップを教えてもらえます。

役所と地域包括支援センターの違い

• 役所の窓口：主に「手続きの受付」を行う場所です。窓口の職員が特定のケアマネジャーを1人だけ指定して直接マッチングすることは公平性の観点から難しいため、通常は事業所リストを渡されて、そこから家族が選ぶ形になります。
• 地域包括支援センター：役所から委託された「総合相談窓口」です。より本人の心身の状況や家族の事情に踏み込んで、「このエリアなら、ここの事業所が親切ですよ」「まずは私たちが申請を代わりに役所へ提出してきますね」といった、一歩踏み込んだ個別のコーディネートや申請代行をしてくれます。

窓口に行くのが「家族」の場合

• 委任状：不要なケースがほとんどです。（※さいたま市などのように「別世帯の家族」だと必要な自治体もごく一部あります）
• 窓口に持っていくもの：
  • 本人の介護保険証（原本）
  • 窓口に行くご家族の本人確認書類（運転免許証やマイナンバーカードなど）
  • 本人のマイナンバーがわかるもの（通知カードやマイナンバーカードのコピーなど）
  • ご家族の印鑑（念のため）

窓口に行くのが「家族以外（ケアマネジャーや施設職員など）」の場合

もしご家族も忙しく、地域包括支援センターやケアマネジャーに申請の代行を頼む場合は、自治体や事業所の規定によって「委任状」へのサイン（または本人の保険証原本の預かり）が必要になることがあります。

認知症などで本人が委任状を書けないときは？

仮に委任状が必要な自治体（または家族以外の代行）であっても、本人が認知症などで文字が書けない場合は、ご家族による代筆が認められたり、本人の介護保険証の原本を提示することで委任状を省略できたりします。書けないからといって申請ができないわけではありませんのでご安心ください

介護保険証がない場合の対応手順

• 窓口で「紛失した」と伝える
  • 申請時に窓口の職員へ「介護保険証を紛失してしまった」と直接伝えてください。
  • 「再交付申請書」をその場で手渡されるので、必要事項を記入します。
• 本人の「医療保険証」を持参する
  • 介護保険証の代わりに、本人の健康保険証（後期高齢者医療被保険者証や、マイナ保険証など）を持参してください。
  • これが本人の身元確認の代わりになります。

当日の持ち物（保険証がない場合）

1. 窓口に行くご家族の本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）
2. 本人の医療保険証（健康保険証）
3. 本人のマイナンバーがわかるもの（通知カードなど、あればで構いません）
4. ご家族の印鑑（再交付の手続きで必要な場合があります）

注意点：別世帯のご家族が手続きする場合

同居しているご家族であれば、その場で新しい介護保険証を再発行してもらえるか、後日自宅に郵送されます。
もし別世帯のご家族が窓口に行かれる場合、役所の防犯ルールにより、新しい保険証はその場でもらえず、後日「本人の自宅」へ郵送されるケースがあります。ただし、要介護認定の申請自体はその場で問題なく受け付けてもらえます。